Skip to content

Сопровождение

Плановые обновления без постоянных авралов.

Планируем обновления PrestaShop или WordPress, проверяем резервные копии и берём в работу согласованные небольшие правки. Для крупных задач отдельно определяем объём и сроки.

Написать, за чем смотреть Ситуации, которые уже знакомы

Что входит

Для чего пакет

Обновления без спешки

Ядро, плагины, модули. Если обновление лучше отложить, вы узнаете почему до того, как оно встанет.

Копия и проверка восстановления

Делаем резервные копии и проверяем, что данные можно восстановить, а не только что копия создана.

Мелкие правки

Исправляем небольшие ошибки и вносим правки в шаблоны в рамках согласованного объёма. Крупные функции оцениваем отдельно.

Куда писать, когда сломалось

Текущие проблемы магазина можно включить в пакет работ. Приоритет и доступный объём заранее согласуем.

Как устроена работа

От первого разбора до передачи

  1. 1

    Вы присылаете адрес и за чем смотреть

    Магазин или сайт и примерно сколько мелких задач бывает за месяц. Решение о формате принимаем после обсуждения объёма.

  2. 2

    Договариваемся о часах или пакете задач

    Что внутри. Что уходит в отдельный объём. Подходят и PrestaShop, и WordPress. Хостинг — нет.

  3. 3

    Обновления идут по списку

    Если что-то лучше не трогать, вы об этом узнаете. Обновления проводим по согласованному порядку, а не без проверки перед выходными.

  4. 4

    Мелочь остаётся в пакете

    Крупные доработки оцениваем отдельно, до начала работ.

Типовые ситуации

Сбои с похожими причинами

  • Магазин работает, и кнопку обновления никто не хочет нажимать.
  • Мелочи делал фрилансер, потом пропал.
  • Копии есть. Восстанавливаются ли они, неизвестно.
  • Предупреждение модуля висит месяцами.
  • Нужен один человек, который магазин уже видел, а не новое знакомство на каждую заявку.

Границы услуги

Чего в пакете нет

  • Крупная функция. У неё свой объём.
  • Новый вид с нуля.
  • Круглосуточный пост или обещание ответа как у большой службы.
  • Хостинг как продукт.

Если хотите передать обновления на сопровождение

Пришлите адрес сайта и опишите, что хотите поручить. Формат и объём работ обсудим после первого просмотра.

Написать про присмотр

Практический вопрос

«Вам нужны ключи от всего?»

Нужен способ обновлять: пользователь-админ или staging. Личная почта не нужна. Пишем, что трогали. Если боевой сайт отдавать рано, для первого взгляда хватает staging.

Что указать в первом письме

Начните с главного

Адрес и за чем должен смотреть кто-то другой. Ответим, что нужно увидеть, и что в пакет сопровождения не войдёт.

На страницу контакта Ситуации